とーや
“直った”の先にある、お客様の安堵の表情
- Q1. ここで働く前は、何をしていましたか。
- 造形会社で働いてました。
- Q2. 補修・リペアという仕事があることを、何で知りましたか。
- 前の会社でリペア自体は認識しておりましたが、それ専門ではちゃんと知ったのはこの会社の会社説明会の時です。
- Q3. 応募する前、いちばん不安だったことは何ですか。
- 人間関係です。職人業という事もあり、どういう人が働いてるんだろうという気持ちはありました。
- Q4. それでも「ここにしよう」と決めた理由は何でしたか。
- 会社説明会の時のスタジオの雰囲気やコアバリューを聞いて、とても共感したからです。
- Q5. 初日、何をしましたか。覚えていることを教えてください。
- 社長直々に床補修を教えてもらいました。
- Q6. 最初に「できるようになった」のは、どんな作業ですか。どのくらいの期間がかかりましたか。
- 床補修です。最初に習ったとは言え経験を積み失敗を重ね自分でも「よしっ！」と思えるようになるには半年〜1年ほどかかった気がします。それでも見返せばまだまだとは思いますが…。
- Q7. 最初の3ヶ月で、いちばん苦労したことは何ですか。
- 自分の場合1人現場に行くことが早いうちにあり、接客も含め｢現場を収める｣という事の難しさで苦労しました。
- Q8. 「自分でも直せるようになった」と実感した瞬間を、ひとつ思い出して教えてください。
- お客様の象牙のハンコを壊してしまったと依頼があり、僕が修理させていただくことになったんですけど、パーツが凄い細かく珍しい素材の為、当初でもどうやろうかと悩んでましたが、会社の扱う接着剤やパテ、着色剤の特性に慣れてきてた事もあり、しっかり直せたかなと思います。ご依頼してくださったお客様にも大変満足いただけまして、自分の成長を確かに実感しました。あの時のお客様の安堵した顔を見れて、とてもやりがいのある誇りのある仕事だと強く意識するようになりました。
- Q9. 昨日か今日、実際にやった仕事を教えてください。（できるだけ具体的に。何を、どこで、どう直したか）
- A.バラバラに割れてしまったヴィンテージのマネキンの修理作業で、一通りの作業を終えた後にお客様から眉毛の細さ角度の調整要望があり、スタジオの換気スペースで塗装作業をしました。色々な角度からの見え方などを意識しながら、遠くから見た場合や近くで見た場合の見え方など気を配りエアブラシで少しずつ色を足したりして仕上げていきました。
- Q10. いちばん記憶に残っているお客様とのやりとりを教えてください。
- 関西から大きめのフィギュア（始皇帝）の修理依頼をしてくださったお客様がいて、大きいフィギュアかつ壊れてしまった箇所が細い軸のパーツで、直してお客様に見せて承諾を貰い返送手配をしましたが、輸送中に壊れてしまったり、運送会社のトラブルで壊れてしまったり、と3回ほど送って送られてを繰り返すことになり、帰ってくる度に梱包の仕方を変えたり、修理のやり方を変えたりと試行錯誤の末4回目くらいで無事お客様の元に送ることが出来ました。とても優しい方で送って送り返してを繰り返してる時も暖かいお言葉を貰えたり、最後には感謝の言葉とともにお菓子まで頂きまして、長い闘いが終わったかのように達成感や疲労感や安堵した気持ちなど、色々な感情がありました。
- Q11. この仕事の、どこが面白いですか。
- 修理品の中には思いが詰まったものばかりで、それは大切な人との思い出だったり、他人のものを壊してしまった焦りだったり、とにかく色々な思いがありうちに依頼をしてくださり、それに応えられるようにどう直したらいいか、難しそうな修理品でも試行錯誤をし頑張って直す過程や、直したあとの達成感、お客様の感謝の言葉などが直に感じられる所が面白いところだと思います。
- Q12. 逆に、しんどいと感じるのはどんなときですか。
- 修理が上手くいかなかったり、お客様に納得いただけなかったりした時は凹みます。それでも基本的にはどうにかして納得頂けるようにするしかないから、諦めず考え続ける。その途中は辛かったり苦しかったりしますね。
- Q13. これからできるようになりたいことは何ですか。
- 自分はマイスターリペアをやらせていただくことが多く、多くやってるからこそ常に上手にこなせるように緊張感を持ってますが、その他の修理内容（陶器など）もこなせてこその一流だと思うので、いつどんな作業を任されてもこなせるようになりたいです。
- Q14. 5年後、どうなっていたいですか。
- 個人制作とM&Iの両立に成功し、車も買って結婚とか出来たらいいなと思ってます。
- Q15. どんな人が向いていると思いますか。 逆に、向いていないと思うのはどんな人ですか。
- 単純に手を動かす事、上手くいくために考えることが好きな人は向いてる気がします。技術はやれば上手くなるし、皆優しく教えてくれるので、向上心と好奇心があれば大丈夫だと思います。
お客様のお品を直す仕事なので、注意が散漫な人や、気配りが苦手な人は大変かもしれません。結構シビアな時とかもあるし、神経が疲れる時もあります。自分の感覚的に接客業苦手な人は向いてないかもと思います。 - Q16. 応募しようか迷っている人に、ひとつだけ伝えるとしたら何を言いますか。
- 1回スタジオに来るのがいいと思います。広くはないがその分何やってるかわかるし、結構第1印象の会社の雰囲気は入ってもそのままイメージ通りかもしれません。ちゃんと教えてくれるし、厳しいことも優しいことも言ってくれるのでつまらない事はないと思います。
- プロフィール
- ・名前（とーや）
・入社年月:2024年8月／勤続年数 :2年
・入社時は未経験だったか:造形経験あり
・前職または出身:横浜美術大学
・いま担当している仕事:ベットフレーム
・休みの日にしていること:個人制作、プラモ作り、服を買いに行く、ゲーム、美味しんご飯を食べに行く
